Tensel Takım

Bu Gönderim Politikası, Léa Atelier (“biz”, “bize” veya “şirketimiz” olarak anılacaktır) üzerinden yapılan alışverişlerde ürünlerin size nasıl ulaştırılacağını, teslimat süreçlerini, kargo ücretlerini ve olası aksaklıklarda izlenecek yolu açıklamaktadır. Siparişinizi tamamlamadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

1. Hazırlık ve Kargolama Süresi

• Hazırlık Süresi: Siparişinizin onaylanmasının ardından ürünlerin paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi işlemi genellikle 1-3 iş günü içerisinde tamamlanır. (Yoğun dönemlerde, kampanyalarda veya tedarikçi kaynaklı gecikmelerde bu süre uzayabilir.)

• Tahmini Teslimat Süresi: Kargo şirketinin size ulaştırma süresi, hazırlık süresine ek olarak ortalama 2-5 iş günü sürer. Toplam süre (hazırlık + kargo) genellikle 3-8 iş günü arasındadır.

• Tatil Günleri: Resmî tatiller, bayramlar ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz; bu günlerde kargo çıkışı yapılmaz veya kargo şirketleri teslimat yapmayabilir.

2. Kargo Ücretleri

• Standart Teslimat: Türkiye geneli için kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanmaktadır.

3. Kargo Şirketi ve Takip

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza bir kargo takip numarası ve takip linki e-posta ve/veya SMS ile iletilir. Takip bilgilerinizle kargonuzun anlık durumunu görüntüleyebilirsiniz.

4. Teslimat Sürecinde Dikkat Edilecekler

• Adres Kontrolü: Teslimat adresini eksiksiz ve doğru bir şekilde girdiğinizden emin olunuz. Hatalı veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden, iade veya yeniden gönderim maliyetlerinden alıcı sorumludur.

• Teslim Alma: Kargonuz tarafınıza ulaştığında, kargo görevlisi karşısında paketi hasar / açılma / ıslanma vb. durumlara karşı kontrol ediniz. Herhangi bir anormallik fark ederseniz, tutanağa yazdırarak teslim almayı reddediniz ve derhal bizimle iletişime geçiniz. Kargo firmasına imza attıktan sonra hasar bildirimi yapılması mümkün olmayabilir.

• Teslimatta Bulunamama: Siparişinizin teslimatı sırasında adreste kimse bulunamazsa, kargo şirketi genellikle 1-2 gün içinde ikinci bir deneme yapar. İkinci denemede de teslim alınmazsa, kargonuz şubenize iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim talep ederseniz, ek kargo ücreti sizden tahsil edilir.

5. Hasar, Kayıp veya Çalınma

• Hasarlı Ürün: Kargo teslimatı sırasında ürünün hasar gördüğünü tespit ederseniz, yukarıda belirtildiği gibi tutanak tutturunuz ve hasar kanıtı olarak fotoğraf/video çekiniz. Ardından 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçerek hasar bildiriminde bulununuz. Hasar onaylandığı takdirde, aynı ürün tarafınıza ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya sipariş tutarı iade edilir.

• Kayıp Kargo: Kargo takip sisteminde kargonuzun belirlenen süreden fazla hareketsiz kalması veya kaybolduğunun tespiti halinde, tarafımızca kargo şirketine resmî kayıp başvurusu yapılır. Kayıp onaylandığında, sipariş tutarınız size iade edilir veya aynı ürün yeniden gönderilir.

• Çalınma: Kargonuz tarafınıza teslim edildikten sonra çalınmasından kargo şirketi veya şirketimiz sorumlu değildir. Bu nedenle, güvenli olmayan ortamlarda (apartman girişi, muhtarlık önü vb.) teslimat bırakılmasına izin vermemenizi öneririz.

6. Yurt Dışı Gönderimler

• Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapılmaktadır.

7. Sipariş Değişikliği ve İptali

• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal veya adres değişikliği mümkün değildir. Bu aşamada yalnızca iade süreci işletilebilir (İade Politikamız ayrıca belirtilmiştir).

8. Sorumluluk Sınırlaması

• Kargo şirketinin teslimat gecikmesi, hava muhalefeti, doğal afet, grev, pandemi gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda tahmini teslimat süreleri geçersiz sayılır; ancak tarafınıza bilgi vermeye özen gösteririz.

• Ürünün size ulaştığı andan itibaren taşıma sırasında oluşan hasarlardan (yukarıdaki tutanak şartı sağlanmamışsa) sorumlu değiliz.

9. İletişim

Gönderim süreciyle ilgili her türlü soru, sorun veya geri bildiriminiz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [info@leaatelier.com.tr]

• Adres: Mimar Sinan Mah. Atlas Çıkmazı Sk. Mimar Sinan Çarşısı No:6 İç Kapı No:16 Üsküdar/ İstanbul

Bu politika, yürürlükteki Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak hazırlanmıştır. Güncellemelerden haberdar olmak için sitemizi düzenli olarak ziyaret etmenizi öneririz.

İade ve Değişim Koşulları

Léa Atelier olarak önceliğimiz, misafirlerimizin alışverişlerinden keyif almasıdır. Herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, mevcut yasal düzenlemeler çerçevesinde iade ya da değişim işlemlerinizi sorunsuzca gerçekleştirebilirsiniz.

🔁 İade Süresi ve Gereklilikleri

Mesafeli satışlarda cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince 14 gündür. Bu süre, ürünün size ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

İade edeceğiniz ürünler için aranan şartlar şunlardır:

• Ürün hiç kullanılmamış, yıkanmamış, herhangi bir hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

• Orijinal etiketi ve ambalajı ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir.

• Varsa hediye, aksesuar veya promosyon ürünleri dahil olmak üzere tüm parçaları eksiksiz teslim edilmelidir.

🚫 İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talepleri onaylanmaz:

• Kullanılmış, yıkanmış ya da hasarlı ürünler

• Hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, takı gibi)

• Kişiye özel olarak hazırlanmış (kişiselleştirilmiş) ürünler

• 14 günlük yasal iade süresinin geçtiği ürünler

🔄 Değişim Şartları

Değişim işlemi, yalnızca aynı ürünün farklı bir bedeni veya alternatif bir modeli stoklarımızda mevcut olduğunda yapılabilir. Değişim talepleriniz için lütfen öncelikle bizimle iletişime geçiniz:

📧 info@leaatelier.com.tr

🚚 İade / Değişim Kargo Bilgileri

• Gönderdiğimiz ürün hatalı veya kusurlu ise, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

• Bunun haricindeki tüm iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

📦 İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade talebiniz bize ulaştıktan sonra ürün incelenir. Koşulları sağlıyorsa, ödemeniz 7 iş günü içinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden geri gönderilir.

• Kredi kartı ile yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş gününü bulabilir.

📌 Önemli Notlar

• İade gönderinizin içine fatura aslını (ya da sevk irsaliyesini) mutlaka ekleyiniz.

• Kurumsal fatura ile alınan ürünlerde iade faturası kesilmesi gerektiğini lütfen unutmayınız.